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多部门联合出台意见 九项措施提升“中国物流”形象 发布时间:2017-04-17  来源:未知  作者:中国钢铁企业网   【字号: 】    

  经济日报讯

  记者从国家质检总局获悉:近日,质检总局结合国家发展改革委、交通运输部等11部门共同出台《关于推动物流服务质量提升工作的指导意见》,提出通过强化物流企业服务质量意识、建立物流服务质量指标体系、健全物流服务质量标准体系等9项重点任务,促进物流业转型进级和健康有序发展。

  物流业是支撑国民经济发展的基本性、战略性产业,也是推进质量强国建设的重要领域。近年来,我国物流行业倏地增长,服务标准化、规范化、信息化水平不断提高。但是,物流行业质量标准和诚信体系尚不健全,质量治理基础和能力有待提高,大型综合物流企业集团和物流服务品牌比较缺少,质量竞争力和品牌效应不强,制约了物流行业对国民经济保障和支撑作用的施展。

  此次意见聚焦影响物流服务质量的突出问题,以“企业主体、政府推动;创新驱动、质量为本;问题导向、综合施策;试点先行、有序推进;部门联动、社会共建”为根本原则,提出了我国物流业服务质量的发展目标:到2020年,基本树立规范有序、共建共享、运行协调、优质高效的现代物流服务质量治理和增进体系,物风行业服务才能和程度显著晋升,优质服务、精品服务比例逐步进步;培养形成一批拥有国际竞争力的大型本土物流企业集团和知名物流服务品牌,建立并强化“中国物流”优质服务形象。

  意见提出了推动物流服务质量提升的9项重点任务,分离是强化物流企业服务质量意识,企业要保持优质优价、以质定价,培育以服务质量、标准、品牌、效率为中心的市场竞争力;建立物流服务质量指标体系,研究建立涵盖物流服务及时率、准确率、破损率、投诉率、顾客满足度以及增值服务水平、服务保障能力、客户休会等各方面的物流服务质量综合评估体系;健全物流服务质量标准体系,发展重点范畴物流服务标准研究与制定,支稳重点物流企业主导或参加国际标准、国家标准和行业标准制修订,鼎力培育发展物流团体标准,摸索建立企业标准领跑者制度,推动企业产品和服务标准自我申明公然和监视;踊跃探索物流服务质量认证,重点在电子商务物流、物流园区和再生资源回收物流工程等方面推进认证制度的建立和实行。



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